Proces poručivanja
1. Odaberite proizvode koje želite da kupite. Pored svakog proizvoda nalazi se dugme “dodaj u korpu” – kliknite na njega i proizvod će biti automatski dodat u Vašu korpu.
2. U svakom trenutku klikom na korpu u gornjem desnom uglu ekrana možete da vidite koliko artikala imate u korpi i koja je njihova ukupna cena.
3. Kada ste odabrali sve artikle koje želite da kupite, kliknite na dugme “blagajna” kako biste nastavili sa procesom porudžbine.
4. Pregledajte svoju porudžbinu i unete podatke. Ako su svi podaci tačni, kliknite na dugme “naručite”.
Jelenabuca.com vrši predugovorno obaveštavanje svojih kupaca na način da prikazuju specifikaciju celokupne porudžbine kao i prikaz svih uslova kupovine neposredno pre ulaska kupca u proces poručivanja tj. plaćanja.
Kako da znam da sam uspešno poručio/la proizvod putem sajta?
Kada izvršite uspešnu kupovinu putem sajta jelenabuca.com prikazaće Vam se stranica sa brojem porudžbine i porukom da ste uspešno poručili. Takođe dobićete mail sa svim podacima o vašoj porudžbini.
Plaćanje poručenih proizvoda preko sajta može se izvršiti na tri načina:
1. Pouzećem
Prilikom preuzimanja robe u gotovini kuriru PostExpress kurirske službe. Dostava pouzećem moguća je samo na teritoriji Republike Srbije.
2. Fakturom
Predračun se generiše na stranici “blagajna” ukoliko izaberete ovu vrstu plaćanja. Dobićete mail sa svim podacima na osnovu kojih vršite dinarsko plaćanje na račun agencije koja je nosilac sajta jelenabuca.com. Nakon što se Vaša uplata evidentira, pošiljka će biti izvršena a vi ćete o tome biti obavešteni putem maila.
3. Debitnom ili kreditnom karticom
Da li plaćam troškove isporuke i koliko iznose?
Ukoliko poručite jednu ili dve knjige – poštarina iznosi 250 RSD za sve porudžbine na teritoriji Srbije, uslugom PostExpress-a “danas za sutra do 19h”. Ukoliko poručite tri ili više knjiga – poštarina je besplatna za sve porudžbine na teritoriji Srbije.
Koji je rok isporuke?
Pošiljke se šalju kurirskom službom PostExpress, uslugom “danas za sutra do 19h”. Jelenabuca.com se obavezuje da robu poručenu u periodu od ponedeljka u 00 časova do petka u 10 časova dostavi kurirskoj službi u roku od 48 časova.
Tokom praznika isporuka se vrši u skladu sa radnim vremenom PostExpress kurirske službe koja radi dostavu.
Ukoliko se proizvodi šalju u inostranstvo, dostava traje od 1-3 radne nedelje, dok zadržavanje proizvoda na carini ne ulazi u vreme dostave.
Da li isporučujete robu van granica Srbije?
Poručeni proizvodi se šalju u sve države sveta, kroz četiri dostavne zone od strane kurirske službe PostExport.
Reklamacije
Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je – isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine.
Reklamacije slati na kontakt@jelenabuca.com u formi objašnjenja i osnova za reklamaciju uz obaveznu sliku kao dokaz o proizvodu koji je predmet reklamacije.
Nakon što primimo vašu reklamaciju ona će biti razmotrena a u roku od tri radna dana od podnošenja reklamacije kupac će biti obavešten o ishodu reklamacionog procesa.